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互联网时代下电子公证发展的辩证观
[发布日期: 2016-12-23 ]  本文已被浏览过此处显示稿件总访问量

石城公证处  陈旭

  随着互联网的不断发展,云时代、大数据等新的词语、概念,成为大家普遍讨论研究的话题,新的时代新的形势给各行业的发展提供了新的机遇。作为传统的公证行业,也必须与“互联网+”紧密联系,寻找到公证与新时代的契合点。

  经过几年的发展创新,互联网时代下的电子公证的发展已经取得了长足的进步。1、大数据的价值被越来越得到认可。通过整合大数据,能够避免重复的劳动,节约人力物力,提高工作的效率。公证办证过程中,能够取得大量原始的真实数据,也能保证了数据的真实性、完整性、关联性,这是公证整合大数据比其他行业整合数据的最大优势所在。大量真实的原始证据意味着掌握了资料和市场。目前公证行业越来越重视原始数据的收集,不仅仅是收集资料,在办证系统中扫描原始资料,更注重数据的整合。以前都是按照公证受理号收集信息,现在开始慢慢开始按照人为核心来整合。以后谁要来做公证,只要输入身份证信息,就能看到个人的全部信息,包括个人履历、婚姻、家庭信息,办理公证即方便了当事人,不用再重复调取资料,也方便了公证处不用去调查核实,直接就能为当事人提供出征服务。这意味着,公证行业掌握了这些资料,就把握了自身永久的核心竞争力。

  2、网络办证系统的基本普及。作为一种公证办证形式的创新,摒弃了传统坐在办公室等待当事人前来办证,上门取证的官僚化作风,能更好的服务申请人,更容易被大众接受,获得了一致好评。通过互联网,当事人在家就能向公证处申请办理公证,省去了来去的奔波,省去了排队等候的时间,能够为当事人提供更好的服务,目前,全国公证处基本都建立了自己的公证服务网站,提供网上申请办证系统,有的也设立了手机APP软件的形式,提供公证申请服务。

  3、电子证据保全公证快速发展。随着互联网等网络技术的快速发展,传统的网络方式发生了深远的变化。在司法领域,电子数据越来越越用的广泛,由此产生纠纷也越来越多。电子证据保全公证面对不断发展的技术,也不断的进行创新,由以前简单的手机短信、网络邮件取证,发展成网络购物、影视、软件等多样化的取证形式。相关侵权证据保全的网上申请自动取证、云存储公证软件的出现,也有利于证据的及时保存,提供办证的效率。

  在为公证行业在互联网时代在取得巨大成就的欣慰的同时,我们还需要辩证的看目前公证互联网时代下电子公证发展,回顾下进程,整理好总结,再次出发。电子公证的发展是当前形势下,公证发展的必然要求,也是公证行业服务大众应有之义。大数据带来的服务增值、网上办证提供的便捷服务,电子证据保全公证自身的公证创新对今后公证的发展会有举足轻重的作用,但是互联网背景下的电子公证也可能会带来不利的方面,我们也要看到他们所带来的负面影响,需要我们辩证的取舍。

  1、服务的层次决定了公证的核心价值竞争力,互联网下的电子公证的高效性、规范性却降低了服务的层次。

  我们提供的公证产品可以分为四个层次,第一层也是最基本的层次就是公证的核心价值,即公证处出具的公证产品能够达到申请人想要的目的,能够被申请人正确有效的使用。第二层是公证产品的表现形式,即发到申请人手里的公证书。包括公证书的外观、公证词格式的规范。例如,公证书的封皮质量、公证的水印纸、公证书的二维码真伪核实功能,发证时公证处提供的档案袋等等。第三个层次是期望产品,申请人都是希望公证处能够快速的接受自己的申请,快速的为自己出证,自己往公证处跑的次数越少越好,做出的公证效果越大越好,例如小额继承的简易公证程序,网上办证系统的应用,邮寄送达公证书服务,代办不动产权证服务。第四层是附加产品,额外获得的服务。例如一对一的法律咨询服务,根据不同的情形,为申请人提供不同的公证产品,根据当事人不同的法律需求,制定不同的办证流程;为申请人额外提供法律意见;在单独的咨询室有专门的公证员为其提供公证服务,保护其隐私。第五个层次是潜在的产品,即创新的公证服务及全面的公证服务。通过创新,突破原有办证的桎梏,增加申请人的申请公证范围,根据申请的实际情况,帮忙设计一整套全面的公证服务,解决申请人目前及未来所有的公证及法律问题。

  今天的竞争从本质上来说,集中在第四和第五的层次上,也就是面对不同的申请人需求提供针对性的个别服务。前三个层次是公证产品普通标准,也是公证行业存在的重要意义。依托于新时期的互联网时代背景,电子公证获得飞速的发展,特别是一些网上办证系统的出现,最大化的表达了第三层次的公证产品,也使申请人享受到了最好的前三层的公证产品。很多出国使用的外证,如果采取网上申请办证的方式,将所需资料上传至公证处系统内,公证员根据需求审核资料,审核通过后很快就能帮助申请人出具公证书,这种无需上门申请的方式确实极大的方便了申请人,与传统的办证方式相比,确实具有了很大的竞争力。但公证行业的核心竞争力,是在于附加产品层次和潜在产品层次。为不同的申请人,提供专业的一对一服务,根据不同的实际情况,设计各自不同的公证方式,甚至创新公证服务事项,才能让公证更有说服力,让申请人从享有的高端公证服务中更认可公证的专业性、无可取代性,才能永久保持公证的竞争力。就像市场上的奢侈品,为什么他的价值会比其他品牌的产品高很多,因为它购买人享受到了纯手工制作,著名设计师的设计,良好的售后服务,即使价格再贵,即使手上可支配资金再少,也想购买一两件使用。这就是产品第四层、第五层的真实价值所在。司法部曾发布数据称,截止2014年底,全国共有执业律师27.1万多人,其中,专职律师24.4万多人,兼职律师1万多人,公职律师6800多人,公司律师2300多人,法律援助律师5900多人。全国共设有公证机构3006家,全国公证员人数12960人。为什么与我们公证行业同时发展的律师行业,到现在却把我们远远地甩在了后面?除了政策方向的问题,我个人觉得就应该从提供法律服务的产品的层次方面寻找原因。如果一味追求网上办证方式的第三层次产品需求,而忽视第四、五层次的公证产品层次,将会导致公证真正的竞争力丧失。前三个层次做的再好,也只是一般的产品,如果有一天,公证书的原使用部门承认其他方式的法律产品时,公证行业随时可能被其他行业取代。电子公证只能提供前三个层次产品的基础服务,没法提供完全的公证服务。相反规范化、统一化的办证方式,只会导致公证服务的普通化、一般化,导致公证行业的存在感降低,甚至可以被一个办证的软件系统所取代。

  2、公证的有效性不能依赖于格式化、流程化的办证形式,互联网下的电子公证的格式化、流程化却降低了公证的效力和效率。

  申请人对一个公证书的好坏的最好的评判标准就是公证书有没有效,能不能达到申请人所想要的目的。网上办证系统通过互联网的手段会大大的提高办证的效率,按照格式化、流程化的办证形式、固定的公证词出具公证书没有任何的问题,但这种服务也限于本身具有固定的办证流程、统一的公证词内容的外证及其他少量的公证事项。大部分的公证事项,不会有固定的公证对象,不会有统一规范公证词,这需要申请人向公证员仔细描述所遇到的问题,想达到的目的,公证员再根据专业的知识,为申请人提供适合的公证服务,根据不同的情况拟写公证词。

  如果通过网上办证的方式,当事人不可能与公证员有一个面对面的沟通,通过电话等其他方式可能存在描述错误,沟通不畅等问题,反而降低了办理公证的效率。如果依据错误的或者不全面的信息办理了公证,最终会导致公证书没有达到申请人的目的,公证书的效力也产生了问题。申请人与公证员有一个面对面的交流,将有效地避免所产生的上述问题。这是因为沟通最好的方式是面对面,研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下: 视觉占55%,声音占38%,语言占7%。面对面沟通可以加上手势、语调和词汇,把议题和目标明确传递给对方。

  有的网上办证系统的功能非常强大,申请人进行相关申请后,系统会直接拟写出公证词。但这种公证词没有经过公证员的思考,不会具体问题具体分析,不会加入公证员的专业法律知识,并不能完全适用申请人的公证需求。如果真有这种软件研发出来,公证员确实可以被取代了。

  现在很多网上办证系统,或者其他提供数据保全的软件,可以为申请人及时进行证据保全,通过申请就可以将需要保全的证据以拍照或者录音的方式保存在公证处的数据中,公证处根据需求为申请人出具公证书。但这种取证方式往往会导致证据保全的失败。因为大部分的申请人不是律师,只是没有法律知识的普通申请人。很多人只会简单的使用这种数据保全的公证软件,自己采取拍照、录音等方式先行进行证据保全,并不会考虑到证据的关联性、合法性。取证完毕后还会满怀信心的在网上申请证据保全。因为没有注意到证据的关联性、合法性或者打草惊蛇,这些证据保全公证并不能被法院采信。等回头咨询公证员或者律师再去取证时,仅有的证据早就灭失了,造成对自己不利的后果。这类公证处出具的相关公证书的有效性就会遭到质疑。

  电子公证的发展是大数据时代的必经之路。上述电子公证发展所带来的不利方面,并不是否定公证行业在互联网时代背景下电子公证的发展,而且让公证人更辩证地看待电子公证。既要看到发展有利的一面,又要看到不利影响的一面。在坚定地大力发展电子公证事业的同时,改善发展不完善、不利影响的一面。公证制度要生存、发展,关键就必须拥有核心竞争力。在保持原有优秀传统的办证模式的前提下,紧密联系时代背景,与时俱进,创新公证业务、公证形式。即不能固封自守不发展,也不能全摒弃一味创新。

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