2010年3月28日晚，李某和朋友在建邺区某饭店吃饭时，因琐事与同在饭店就餐的秦某等人发生争执，由于双方都喝了较多的酒，情绪亢奋，言语冲突很快演变为多人参与的暴力冲突。在混战中，李某的头部被划伤，李某朋友许某的手肌腱被割断，饭店的桌椅、玻璃窗等被砸烂。南苑派出所接警后，将此纠纷交由驻所人民调解工作室进行调处。 

在首次调解时，李某提出在冲突中自己的一条黄金项链被秦某方的人拿走，李某要求秦某首先返还项链，而后才能考虑调处的事情。对此，秦某表示不知情，但表态回去之后积极查找。

4月19日，秦某带着找回的金项链来到调解工作室。调解员随即安排李某、秦某和饭店负责人参加第二次调解。李某要求秦某赔偿自己和朋友许某的医药费和一个月的误工费总计35000元；饭店负责人也拿出了总额为4456元的赔偿清单。秦某则表示，自己是进城打工的农民，家里还有3个小孩要抚养，根本拿不出这么多的赔偿款。调解员察看了李某和徐某的伤情，根据经验判断李某的赔偿要求偏高，不符合实际情况，但李某态度强硬，坚决不肯让步。调解员决定采取以退为进的方法，明确指出其所提出的背离实情的赔偿要求已经使调解失去基础，如其坚持己见，则建议通过诉讼途径解决纠纷。李某和朋友徐某商量后，表示要回去考虑一下才能答复。此外，调解员根据前期对纠纷打砸现场的实地查看情况，要求饭店负责人扣除物品折旧费后，重新核算损失金额。

4月20日，李某提出愿意降低赔偿要求，请求第三次调解。见到调解员后，李某开门见山地提出愿将赔偿费用降到20000元。调解员耐心的指出，此次打架斗殴双方均有责任，且是李某在情绪激动之下先动的手；事后，秦某又陪同其到医院包扎，垫交医药费，积极配合医生的诊断治疗，认错态度较好，同时也考虑到秦某家庭困难的实际情况，能否再适当降低赔偿数额。李某强调已经没有再减的余地，并立即起身离开，扬言终止调解，将去法院提起诉讼。调解员追至调解室门口，劝慰李某保持冷静，并再次分析诉讼利弊：首先，诉讼解决纠纷持续时间长，且需要额外支付高达几千元的律师费；其次，走诉讼途径所获得的赔偿未必就能达到其要求。因此，诉讼解决很可能得不偿失。李某听罢，再三考虑后，表示可以将索赔额降到16000元，秦某当即表示同意。饭店负责人也重新开出了金额为2000元的赔偿清单，并得到了秦某的认可。这样，经过三次耐心细致的调解和坚持不懈的努力，三方最终在人民调解工作室内签订了人民调解协议书。

                                                                                               （建邺区司法局）