2009年南京市司法局司法考试工作回顾总结之三

服务考生 办好实事
全面提升南京考区司法考试工作新形象
张苏飞（南京市司法局司法考试处）

    国家司法考试工作是为国家选拔合格法律职业人才的一项重要工作，是法律赋予司法行政机关的重要职责，是司法行政机关为民服务的重要窗口之一。
    多年来，我们坚持寓服务于管理之中，牢固树立“考生利益无小事”的责任意识和以人为本的服务意识，积极探索服务考生的新思路、新方法，以创造公平、公正的考试环境作为服务考生的着力点，把考生和社会“双满意”作为衡量工作成效的重要标准，进一步提高了服务质量和考生的满意度，展现了具有自身特色的服务形象。
    一、政策宣传到位，确保服务超前解惑
    考试政策的宣传到位，是满足考生需求和确保考试顺利进行的根本保证。为确保考试政策公开透明、考试程序规范、考试公平公正，我们借助网络服务平台、新闻媒体、电视大屏幕等，多形式、多举措、多渠道地加大考试宣传发动，全方位宣传考试政策、考试要求以及考试注意事项，及时准确提供考试时间与科目、考点名称、地址、交通线路图等。一是设立了现场咨询平台、网络咨询平台以及电话咨询热线，广泛宣传考试政策，全面解答考生疑难。全年，共接待各类咨询18000多人次，接待考生7000多人次；二是印制了考生应知应会的“友情提示”，发放给参加报名考试的每一位考生。报名期间，共发放“友情提示”近6000份；三是在南京市司法行政网和考试工作现场设置了“考试时间到计时”、“考前服务专窗”和“考前咨询热线”，满足考生的需求；四是考前2天，在《扬子晚报》显要版面开辟专版，刊登考试信息、服务举措、考点位置、公交路线及考生注意事项等；五是在4个考点学校设置专门的横幅、彩旗、图文展板，供考生参阅；六是每场考前15分钟，统一宣读播放《考试注意事项》，提醒考生规范行为，减少差错，提高成功率。
    二、保障措施到位，确保服务及时快捷
    想考生所想，急考生着急，切实为考生排忧解难，既是我们的服务理念，也是我们的工作目的。本着为考生负责的态度，我们在考试实施之前，根据往年出现的种种情况，将考生可能在报名、现场确认到组织考试各个阶段遇到的事情，逐一进行了梳理，并制定了应急应对处置预案，有条不紊地向考生提供及时快捷服务。一是主动与公安户籍管理部门协调，开辟身份证设别、补办、更换等快捷通道，为127名考生快速办理了新的身份证、为21名考生确认了身份信息、考试过程中又为6名考生的身份证件信息进行了核查；二是及时购买了“学信就业卡”，在考试服务大厅现场设立了学历查询绿色通道，为1834名考生现场快速办理了学历查询认证；三是开辟“快捷通道”，为1416名二次报名的考生通过快捷办理了报名；四是分别在考办、考点设立接待站，接待和处理考生出现的突发或应急情况，并为没有条件打印的或遗失或遗忘准考证的考生打印、补发准考证主证和副证。先后为288名考生现场打印、补发准考证主和副证304份。
    三、真切关怀到位，确保服务体贴暖心
    坚持以人为本，给予真切关怀，是将真情实意的服务落实到考生身上，办到考生的心坎上，让考生在细微之处感受到温暖。围绕考生的多元性因素，我们时刻站在考生的角度换位思考，紧扣考生的需求，为考生“诚心诚意办实事”，“尽心竭力解难事”，“坚持不懈做好事”，让考生乘兴而来，满意而归。一是在报名大厅为考生开辟了休息、等候区域，免费提供笔、纸张、复印机、传真机、饮水机、外衣、爱心药箱等便民设施。仅现场确认报名期间，为考生提供饮用水87筒、一次性纸杯6350个，免费提供复印近万人次，10000多张A4纸；二是推行挂牌上岗、统一用语、统一穿低跟无响声鞋、着正装或温和色休闲服等；三是开辟了 “绿色通道”，为31名病、残、弱、孕妇考生通过“绿色通道”顺利办理了报名手续；四是提供延伸服务，为6名体弱患病的考生提供吸氧、给药、特别护理以及背扶服务；为3名因过度紧张而不能坚持考试的考生进行了心理疏导；为遗忘物品的考生进行登记，拾到并返还物品达32件；为25名因失误错填（涂）或条形码未粘贴等考生写出报告、反映情况；为358名需要考试成绩证明的考生出具了考试成绩证明。